19 listopada, w hotelu InterContinental w Warszawie, odbyła się 7. edycja CFO European Summit, czołowej konferencji dla kadr zarządzających finansami w największych przedsiębiorstwach Polski i Europy. Gościem honorowym wydarzenia był były wicepremier i minister finansów Jacek Rostowski. Swój pogląd na najbliższe lata w gospodarce przedstawi także dr Daniel Thorniley, czołowy autorytet ds. rynków wschodzących.

Podwładni boją się poruszać z przełożonymi drażliwe tematy, członkowie zarządu są zawsze zadowoleni z odpowiedzi prezesa, a kluczowe dla firmy decyzje podejmowane są jednostkowo, bez jakiejkolwiek dyskusji na forum. Według najnowszego raportu organizacji ACCA (the Association of Chartered Certified Accountants) w taki właśnie sposób funkcjonuje większość organizacji, wiele przez to ryzykując.

Prof. dr hab. Katarzyna Majchrzak, Instytut Zarządzania Wartością SGH

Reputacji przedsiębiorstwa i zarządzaniu reputacją przypisuje się coraz większe znaczenie. To wskaźnik oznaczający utrzymującą się od dłuższego czasu ugruntowaną dobrą opinię, dobre imię czy renomę.

Prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona, Instytut Zarządzania  Wartością SGH

Łańcuch tworzenia wartości innowacji w przedsiębiorstwie musi być ściśle powiązany z łańcuchem wartości dla klienta jako funkcją rzeczywistego rozwiązania problemu klienta. 

Rozmowa z dr hab. KATARZYNĄ MAJCHRZAK, kierownikiem Zakładu Marketingu Wartości w Instytucie Zarządzania Wartością Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie SGH w Warszawie.

Zarządzanie przedsiębiorstwem staje się coraz trudniejsze z powodu znacznych zmian zachodzących w jego otoczeniu. Globalizacja, upowszechnianie i homogenizacja produktów, łatwość dostępu do informacji, przesyt reklamami, wzrastająca rola mediów, aktywistów i innych grup interesariuszy to tylko niektóre z tych zmian. W tych warunkach łatwiej jest konkurować firmom o ugruntowanej reputacji.

Konieczność wprowadzenia innowacji jako źródła wzrostu wartości klienta i przedsiębiorstwa wynika z silnej konkurencji

Prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona - Instytut Zarządzania Wartością SGH

Skuteczność i efektywność działań przekładających się na wartość przedsiębiorstwa musi być współcześnie silnie osadzona na procesie zarządzania wartością klientów przedsiębiorstwa.

Prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona - Instytut Zarządzania Wartością SGH

Tylko pełne zrozumienie tego, co klient wnosi lub może wnieść do firmy prowadzi do budowy skutecznych strategii. Wartość klienta dla przedsiębiorstwa rozumiana może być na wiele sposobów. Dominuje rozumienie tej wartości w kategorii bieżących wpływów (cash flow) lub rentowności.

Problemy klientów (nie zaspokojone potrzeby) są podstawą szans i wyzwań dla przedsiębiorstw, dla nowych wartości dla klientów. Rozwiązywanie problemów klientów jest zdeterminowane sytuacjami, w jakich znajdują się konsumenci i inne przedsiębiorstwa (nabywcy instytucjonalni). Jednym z głównych obszarów. jako źródeł do rozwiązania problemów, jest identyfikowanie niedogodności, z którymi borykają się klienci oraz zadań, które klienci chcą rozwiązać, a profesjonaliści od biznesu, dzięki umiejętnościom i narzędziom mogą je zidentyfikować.

Dzisiaj nie jest już istotne, co firma ma do zaproponowania klientowi, tylko to, co klient uważa za ważne w tej ofercie. Istotna zmiana polega na tym, że oferta tworzona jest w oparciu o prawdziwe potrzeby klienta, jego odczucia i doświadczenia. To klient ocenia, czy ta oferta jest mu przydatna i pomoże mu osiągnąć jego cele. Rozmowa z prof. dr hab. BARBARĄ DOBIEGAŁĄ-KORONĄ z Instytutu Zarządzania Wartością Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.