Polski startup SentiOne, dostarczający m.in. zaawansowane rozwiązania konwersacyjnej sztucznej inteligencji, oraz e&enterprise (dawniej Etisalat), największy dostawca telekomunikacyjny w regionie MENA, zawarli strategiczne partnerstwo. Efektem ich współpracy będą chatboty i voiceboty oparte o najnowocześniejsze rozwiązania AI dostarczane klientom korporacyjnym e&enterprise w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. SentiOne planuje ekspansję na 16 krajów w regionie.

SentiOne, polska firma wspierająca marki w automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem zaawansowanej sztucznej inteligencji, będzie wprowadzać swoje rozwiązania w regionie Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej w ramach umowy z dostawcą usług telekomunikacyjnych e&enterprise (dawniej Etisalat). Pierwszym rynkiem, na którym pojawią się rozwiązania SentiOne, będą Zjednoczone Emiraty Arabskie, a w dłuższej perspektywie planowana jest dalsza ekspansja na 16 rynków Bliskiego Wschodu, Azji i Afryki, na których działa e&enterprise.


Od lewej: Bartosz_Baziński - CEO_SentiOne MENA, Kamil_Bargiel - CEO_SentiOne, Miguel Angel Villalonga - CEO_e-and-enterprise_cloud, Ahmed_Ome - Senior Director Cloud_Communications

Głównym celem współpracy będzie wyposażenie klientów biznesowych e&enterprise w platformę konwersacyjną AI – SentiOne Automate – do budowania rozwiązań automatyzacji call center w oparciu o chatboty i voiceboty oraz platformę do automatycznego przesyłania wiadomości. Pozwoli to firmom w Zjednoczonych Emiratach Arabskich zautomatyzować nawet 50 proc. swoich procesów, obniżyć koszty działalności, zwiększyć zwrot z inwestycji oraz podnieść satysfakcję klientów poprzez zapewnienie całodobowej obsługi klienta.

– Współpraca z e&enterprise, które będzie oferować nasze rozwiązania swoim klientom, pozwoli nam na ekspansję w całym regionie – mówi Bartosz Baziński, CEO zarejestrowanej w ubiegłym roku spółki SentiOne MENA i współzałożyciel SentiOne. – Niektóre z tamtejszych firm korzystają już z automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, jednak są to rozwiązania słabej jakości. Nasze boty rozumieją intencje rozmówcy ze skutecznością na poziomie 96 proc. – to najwyższy wskaźnik wśród wszystkich tego typu rozwiązań według branżowego rankingu Papers with Code. W najbliższym czasie do Dubaju polecą kluczowi pracownicy techniczni – CTO, Head of Product i Head of Bot Design oraz project managerowie, aby przeszkolić pracowników e&enterprise z wdrażania naszego rozwiązania. Najważniejsza będzie skalowalność tego przedsięwzięcia, gdyż, wraz z partnerem, planujemy wykonać wdrożenia u kilkuset klientów typu enterprise w ciągu najbliższych dwóch lat. Wierzę, że odniesiemy sukces, gdyż mamy za sobą udane wdrożenia w Europie, skalowalny produkt, skuteczną technologię i zaplecze chmurowe e&enterprise.

HYPERLINK "https://
paperswithcode.com/sota/intent-detection-on-atis

Polski SentiOne w ubiegłym roku rozpoczął swoją działalność na Bliskim Wschodzie na zaproszenie partnera biznesowego – firmy Seed Group, wspierającego firmy z sektora innowacji i nowych technologii, które chcą rozwijać swoją działalność w regionie. SentiOne to pierwsza polska firma, którą Seed Group zaprosił do współpracy, po przeanalizowaniu działań wszystkich europejskich spółek zajmujących się rozwijaniem sztucznej inteligencji. W ciągu 17 lat swojej działalności Seed Group, należący do szejka Saeeda bin Ahmeda Al Maktoum, nawiązał partnerstwo z 42 startupami z całego świata. O zaproszeniu do współpracy SentiOne przesądził m.in. wysoki poziom zaawansowania technologicznego rozwiązań dostarczanych przez polski startup, który od 10 lat rozwija algorytmy sztucznej inteligencji i stosuje tę technologię we wszystkich swoich produktach.

– W e&enterprise patrzymy w przyszłość, i stawiamy na innowacje, szczególnie w modelu obsługi, budując wielokanałowe zaangażowanie klientów i przenosząc ich doświadczenie na zupełnie nowy poziom. Jesteśmy bardzo podekscytowani faktem, że SentiOne będzie towarzyszył nam w naszej podróży – mówi Miguel Angel Villalonga, CEO Etisalat technology services. – Nasze partnerstwo zaczynamy od wprowadzania nowych rozwiązań w przedsiębiorstwach oraz małych i średnich firmach w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, na co czekamy z niecierpliwością. Podjęcie współpracy z SentiOne bardzo nas cieszy i wierzę, że czeka nas wspaniała przyszłość.

Obecnie SentiOne współpracuje z ponad 400 markami na ponad 30 rynkach, w tym z Procter & Gamble, McDonald-s, Nike, Unilever, Beiersdorf, Tesco, Starcom, Mindshare, Mediacom, Saatchi & Saatchi i wieloma innymi. W 2020 r. zdobyło tytuł finalisty EIT Digital Challenge i znalazło się wśród 20 najlepszych spółek technologicznych w Europie. W 2021 r. SentiOne otrzymało od Narodowego Centrum Badań i Rozwoju grant wysokości niemal 19 mln zł na rozwój konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

Źródło: SentiOne - polska spółka, która wspiera marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii AI.