Wydarzenia
|
Social media – pomagają czy szkodzą firmom?  Nie ma wątpliwości, że media społecznościowe są coraz bardziej
obecne w naszym życiu. Firmy stawiają na rozwój cyfrowy, co zostało zauważone także przez Unię
Europejską. W dokumencie „Cyfrowy kompas na rok 2030: europejska droga w cyfrowej dekadzie”
przedstawiono wizję i cele transformacji cyfrowej Europy, w tym transformacji cyfrowej
przedsiębiorstw. Jednym z kierunków rozwoju cyfrowego są również kanały w mediach społecznościowych
jako element strategii marketingowej. Czy prowadzenie firmowego konta w mediach społecznościowych ma
więcej zalet, czy wad? W jakim kierunku zmierzają polskie
przedsiębiorstwa?Media społecznościowe coraz bardziej popularne Według raportu „Digital 2022” Grupy Infomax, ponad 27 mln Polaków aktywnie korzysta z social mediów, spędzając w nich średnio 1h 49 min dziennie. Najchętniej używaną platformą jest Facebook (88,1%) oraz Instagram (59,6%). Najczęściej śledzone treści dotyczą rodziny i znajomych (prawie 50%), natomiast informacje o markach są w zainteresowaniu ponad 20% użytkowników. Nic więc dziwnego, że firmy dostrzegają potencjał drzemiący w social mediach. Według najnowszej analizy GUS „Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2021 r.”, w ubiegłym roku już ponad 40% polskich firm korzystało z przynajmniej jednego z mediów społecznościowych. Naturalnym następstwem tego zjawiska było powstanie zupełnie nowej gałęzi e-marketingu – social media marketingu. Social marketingowcy bazują na założeniu, że jeżeli firmy nie ma na portalach społecznościowych, istnieje duże ryzyko, że wielu ludzi po prostu nigdy się o niej nie dowie. Działania marketingowe skupiają więc na Facebooku, Instagramie i innych popularnych socialach, dzięki czemu generują ruch na stronach firmy. Social media marketing zakłada tworzenie długofalowej strategii komunikacji. Nie bez znaczenia jest fakt, że interakcja pomiędzy klientem a marką odbywa się w czasie rzeczywistym i jest niczym nieograniczona. To ogromny potencjał, pozwalający na zbudowanie silnej więzi pomiędzy zainteresowanymi stronami komunikacji. Podstawą tego rodzaju marketingu jest strategia marketingu wirusowego. Ciekawy i angażujący post to szansa na wygenerowanie sporego ruchu. Warto jednak pamiętać jak istotne jest zaangażowanie osób prowadzących profil. Regularne posty i sprawne odpowiadanie na pytania i komentarze odbiorców to jasny przekaz o przywiązaniu do klienta. Media społecznościowe to także podatny grunt do profilowania reklam. Użytkownicy prywatnych kont bardzo często podają informacje nt. wieku, płci, zainteresowań, wykształcenia, pracy i miejsca zamieszkania. Takie dane pomagają bardzo precyzyjnie określić grupy docelowe, do których mają trafić wybrane treści. Użytkownicy mediów społecznościowych doceniają możliwość współtworzenia contentu marki, a także realną interakcję i wymianę opinii pomiędzy klientami i firmami. Według raportu agencji Universal McCann, już w 2010 roku blisko 30% użytkowników social mediów na świecie kontaktowało się za ich pomocą z marką. Ale social marketing to nie tylko wymiana informacji z klientami. To także tworzenie relacji z internautami, którzy potencjalnie są także klientami, utrzymywanie ich uwagi i budowanie zaangażowania. Social media to także istotne źródło informacji – użytkownicy właśnie tu często dowiadują się o nowych produktach i firmach, które następnie mogą subskrybować, udostępniać, komentować i nawiązywać z nimi kontakt. Nic więc dziwnego, że przedsiębiorcy wciąż szukają rozwiązań, które pomogą im usprawnić kontakt z klientem za pośrednictwem social mediów. Jednym z nich jest Aibotic polskiej firmy Proessence Sp. z o.o., która otrzymała dofinansowanie w ramach Programów Akceleracyjnych, prowadzonych przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości. Programy te zakładają kreatywną współpracę nowych przedsiębiorców z doświadczonymi, dużymi firmami. Dzięki otrzymanemu grantowi powstał system wsparcia obsługi zapytań (np. komentarzy, wiadomości) generowanych przez użytkowników mediów społecznościowych, np. Facebook, Instagram, YouTube, Twitter. Funkcjonalność Aibotic skupia się na przedstawieniu najbardziej trafnej odpowiedzi na zapytanie użytkownika w zdecydowanie krótszym czasie niż dotychczas. Dzięki zaawansowanym mechanizmom analizy lingwistycznej treści oraz interakcji użytkowników, system pozwala na uzyskanie odpowiedzi o maksymalnym stopniu dopasowania - co znacznie poprawia ich jakość oraz trafność. Sprzedaż na Marketplace przyszłością handlu? Technologie informacyjne zmieniają świat. Wpływają na styl życia, komunikacji, a nawet decyzje zakupowe. Coraz więcej firm wchodzi w e-commerce, ale niektórzy idą jeszcze dalej. Wykorzystują social media już nie tylko do budowania swojej marki i kanału komunikacji z klientami, ale także do prowadzenia sprzedaży. Popularne staje się social commerce, czyli handel prowadzony bezpośrednio przez portale społecznościowe lub z minimalnym udziałem witryny sklepu internetowego, do którego social media przekierowują. Wśród zalet takiego rozwiązania można wymienić chociażby nieskomplikowany proces zakupowy oraz jego wysoką personalizację. Nie ulega wątpliwości, że sprzedaż przed internet staje się coraz bardziej popularna – zauważalny jest trend wzrostowy e-commerce (więcej o tym w artykule: Polski rynek e-commerce – czy zastąpi tradycyjny handel? – PARP – Centrum Rozwoju MŚP). Marketingowcy skłaniają się ku opinii, że social commerce to przyszłość e-handlu. Według raportu „Digital Trust in Social Commerce 2021” amerykańskiej agencji eMarketer, w samych Stanach Zjednoczonych wartość rynku social commerce w 2022 roku osiągnie wartość 45,7 miliardów dolarów, natomiast w 2025 roku będzie to już niemal dwa razy więcej, bo ponad 80 miliardów dolarów. 48% amerykańskich użytkowników social mediów przyznało, że przynajmniej raz w 2021 roku dokonało zakupów za pomocą platformy zakupowej na socialach. Rosnąca popularność social commerce może wynikać z dużego zaufania internautów do tego rodzaju zakupów. Według amerykańskiej firmy Bazaarvoice, aż 80% z nich czuje się bezpiecznie podczas bezpośrednich zakupów w social mediach. W Polsce trend ten nie jest tak silny jak wśród Amerykanów. Jak wynika z badań „The power of social & live commerce”, zrealizowanych przez Fundację Kobiety e-biznesu, 27% polskich użytkowników social mediów zrobiło za ich pomocą zakupy przynajmniej raz w 2021 r., natomiast 25% podjęło decyzję zakupową podczas transmisji live. To może się jednak zmienić – 44% Polaków zadeklarowało, że ma w planach częściej korzystać z social commerce. Social media nie bez wad Pomimo niewątpliwych zalet włączenia mediów społecznościowych w strategię marketingową firm, istnieją także wady takiego rozwiązania. Źle prowadzone social media mogą prowadzić do sytuacji kryzysowych, na które trzeba reagować w odpowiedni, przemyślany sposób. Nieumiejętne korzystanie z mediów społecznościowych przyniesie skutek odwrotny do spodziewanego – wizerunek marki zamiast się wzmocnić, zostanie ośmieszony. Brak rzeczywistej kontroli nad przekazywanymi treściami może prowadzić do powstania szumu informacyjnego. Istnieje także ryzyko kradzieży danych – social media to prawdziwa skarbnica takich informacji. Warto mieć świadomość, że firmowe sociale są bacznie obserwowane przez hakerów, czekających na okazję do łatwego wyłudzenia pieniędzy. Wreszcie – prowadzenie firmowych social mediów to także, wbrew pozorom, spory koszt. Świadomie korzystaj z social mediów – czyli jak? Znaczenie marketingu społecznościowego rośnie wśród dużych, znanych marek, ale małe, lokalne firmy także uczą się korzystać z tego medium. Przedsiębiorcy zdają się doceniać fakt możliwości nadania wyrazistej narracji swojej marce wraz ze wzrostem popularności reklam w social mediach.  – Wydaje
się, że dziś nie ma już życia poza mediami społecznościowymi. I choć awangarda internetu szuka dziś
nowych miejsc, często świadomie rezygnując z najpopularniejszych aplikacji, to większość z nas
pozostanie na fejsbukach, instagramach, twitterach, linkedinach czy tiktokach jeszcze bardzo długo.
A skoro tam jesteśmy, to znaczy, że można do nas dotrzeć. Najważniejsze, by robić to z głową –
mówi Maciej Chudkiewicz, ekspert, dziennikarz, wykładowca akademicki. – Firmy są dziś powszechnie
obecne w social media. Nasze walle zalane są treściami od nich i reklamami. Przypomnij sobie jednak
jakich treści sam tam szukasz. Informacji od firm i marek czy prawdziwych ludzi? – pyta
Chudkiewicz.Według Chudkiewicza, firmy używające social mediów powinny pamiętać o kilku zasadach:
 – Mamy
świadomość, że obsługa firmowych social mediów to wbrew pozorom trudne zadanie. Dlatego też
przygotowaliśmy kurs, który zawiera praktyczną wiedzę na temat projektowania i implementacji
schematu komunikacji w social mediach firm. Warto mieć na uwadze to, że dobrze przygotowane i
prowadzone sociale to klucz do wzrostu rozpoznawalności marki oraz propagowania pozytywnego
wizerunku, i tego właśnie uczy nasz kurs – mówi Dariusz Budrowski, prezes PARP. – W ofercie
Akademii PARP posiadamy kurs także dla bardziej zaawansowanych w tym temacie przedsiębiorców: „Media
społecznościowe – kurs zaawansowany”. Zachęcam do skorzystania z naszej
oferty.Źródło: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości dodano: 2022-09-02 07:17:12 |